2015.11.01

비지팅엔젤스코리아 김한수 CEO 가정방문돌봄서비스내 1위 고객만족최우선이그해답

고령화사회를 넘어 고령사회, 나아가 초고령사회를 앞두고 있는 우리나라도 요양서비스에 대한 관심이 점점 높아지고 있다. 요 양서비스는 재가요양서비스와 시설요양서비스로 구분되는데 그 가운데 재가요양서비스 분야에서 국내 1위를 달리고 있는 비지 팅엔젤스코리아의 전문경영인 김한수 대표를 만났다.

비지팅엔젤스코리아는 어떤 사업을 하는 곳

미국에 본사를 두고 있는 비지팅엔젤스는 시니어케어 서비스분 야에서 가장 명성 있고 신뢰받는 기업으로 비지팅엔젤스코리아 역시 이런 장점을 바탕으로 2007년 7월에 우리나라에 들어와 병 원간병과 중산층케어를 먼저 시작했다. 이듬해에 재가서비스를

시작했고 2011년에 복지용구 사업을 현재는 주·야간 보호 서비스 등을 진행하고 있으며 요양원 프랜차이즈 사업을 준비 중이다.

현재 전국 4개 지사에 72개 지점이 운영 중이며 3천700여 명의 회원들이 차별화된 방문요양서비스를 받고 있다.

비지팅엔젤스 사업을 시작하게 된 계기

1981년 미국 주재원 근무하던 시절에 현지 방송에서 시니어 홈 케어 서비스 방송을 지속적으로 접할 수 있었고 관심이 생겨 당 시 비지팅엔젤스 연구소를 방문해 구체적으로 알아봤다. 그 때 의료기술 발달로 노인 인구가 증가하므로 시니어 홈케어 사업의 성장가능성이 크고, GNP 증가는 개인 재산 증가를 의미하기 때 문에 노후의 돌봄 서비스를 받기 위한 노인 인구가 늘어나 수익 성이 높다는 것을 알았다. 또 노인복지는 국가에서 운영하므로 안정성이 보장되고, 자녀와 함께 할 수 있는 사업이어서 자긍심 이 있으며, 무엇보다 내가 내 사업의 케어를 받을 수도 있는 평 생사업이라는 장점을 전해 들었다. 그 다섯 가지 장점을 듣고 성 장가능성이 매우 높은 사업이라고 판단해 미국에서 창업 전 1년 정도 면밀히 검토하며 준비를 한 후, 한국에서 사업을 시작하게 되었다. 2년 동안 미국의 시니어 케어 산업을 연구한 뒤 2007년 사업을 시작하게 된 것이다.

비지팅엔젤스코리아 만의 장점

무엇보다 시스템을 갖추고 돌봄 서비스를 제공하는 것에 있다. 어떻게 방문을 하고, 어떻게 서비스를 제공하며 어떤 만족을 이 끌어 낼 것인가에 대한 시스템을 갖추고 출발했다. 이런 장점이 만족도를 높였다고 본다. 아울러 고객들이 필요로 하는 서비스를 지속적으로 체크하고 좋은 요양보호사를 파견, 현장에서 문제가 발생할 경우 발 빠른 대처를 해 온 것이 우리가 가지고 있는 주 요 장점이라고 생각한다.

8년 동안 시니어 문화의 변화

노인요양사업은 정책을 마련하는 국가와 서비스를 제공하는 우 리와 같은 센터역할을 하는 곳, 현장에서 서비스를 제공하는 요 양보호사, 그리고 서비스를 필요로 하는 고객 등 네 가지 요소가 그동안 많은 변화와 성장을 해 왔다. 10여년 전만 하더라도 국가 에서는 법령 등 제도적 장치 마련이 미비했고, 센터역할을 하는 곳에서는 요양보호사들의 노무업무가 부실했고, 요양보호사들은 자신의 개인 일을 할 수 없을 정도로 힘들었다. 고객도 법에 정 해진 서비스만을 제공받아야 하는데 이외의 다양한 요구들을 하 는 등 부족한 점이 매우 많았다. 그런 것들이 8년 동안 모두 개선되었다.

앞으로의 성장 가능성

노인 인구가 14~20%에 이르는 기간이 프랑스는 40년, 독일은 38년, 미국은 16년, 일본은 12년이 걸렸다. 그런데 우리나라는 그 보다 빠른 8년으로 예상하고 있다. 고령화의 속도가 타국가보다 매우 빠르게 진행하고 있다. 상대적으로 노인 돌봄 서비스 산업 의 영역도 확대될 것으로 전망하고 있다. 미래의 중심 사업 가운 데 하나로 성장할 것으로 기대한다.

성장과 변화를 위해 필요한 것과 개선점

누구나 내 부모가 요양서비스를 받게 된다면 다양한 서비스를 한 곳에서 제공받기를 원할 것이다. 그래서 원스톱 서비스가 가 능한 시스템을 완벽히 갖추는 것이 필요하다. 2008년에 요양 등 급을 받은 인구수는 21만여 명이었고 서비스를 제공하는 센터 수 가 1만1천여 곳이었다. 그런데 지난해 말 기준 대상자 수는 두 배 인 42만여 명으로 들었는데 서비스를 제공하는 곳의 수는 6천 500여 곳으로 오히려 감소했다. 이것은 요양서비스를 제공받기 를 원하는 소비자의 요구가 다양해지고 그런 것을 충족시켜줄 수 있는 곳이 규모가 커지면서 비롯된 결과다. 그래서 모든 서비 스를 한 곳에서 제공할 수 있어야 한다. 아울러 치매와 중풍 환 자들이 더 많은 혜택을 받을 수 있도록 국가에서 등급을 좀 더 세분화 하고 확대하길 바란다.

향후 계획

요양원 프랜차이즈 사업을 본격적으로 추진하기 위해 다각도로 고민하며 진행 중에 있다. 앞으로 시니어 관련 보험 사업을 확장 할 생각이며, 중산층 시니어들을 위한 서비스 개발을 해나갈 것 이다. 아울러 회원 수가 1만5천여 명 이상으로 늘어나면 시니어 택배 사업을 추진할 계획이다. 회원 수가 3만여 명이 넘어서면 상조서비스도 함께 펼쳐나갈 계획이다. 향후 비지팅엔젤스코리아는 지속가능한 최상의 고객만족 서비스를 제공하기 위해 다양 한 요양원서비스 사업을 적극적으로 펼쳐나갈 야심찬 포부를 가 지고 있다.