2017.08.01
철저하고 세심한 관리의 노인요양 서비스 사업, 소자본창업 아이템으로도 각광
이제 우리나라는 고령화 시대를 넘어 초고령화 시대 를 당연하게 예견한다. 현재 우리나라는 인구대비 65 세 이상 노인 인구의 비율은 11.3%를 점하고 있고, 2018년 말까지 14.3%까지 높아질 전망이다. 이에 비 해 앞서 진행된 소가족, 핵가족화로 늘어난 노인을 부 양할 젊은 층이 부족하다. 노인 부양의 문제는 미래 아 닌 현재 사회가 맞닥뜨린 중대한 현안이 되고 있다. (주)비지팅엔젤스코리아(대표 김한수, WWW.Visitingangels. co.kr)는 지난 2007년 국내에서는 처음으로 시니어 홈케 어 서비스를 도입한 국내 노인장기요양의 선도기업이 다. 북미 지역을 대표하는 시니어 홈케어 서비스 비지팅 엔젤스와 마스터프랜차이즈 계약을 맺은 회사로, 국내 에서 복지 선진국 수준의 방문 요양, 방문 목욕, 방문간 호, 주야간 보호, 요양원, 복지용구(시니어용품) 프랜 차이즈 전국 서비스 등을 제공한다. (주)비지팅엔젤스코리아는 2007년 3곳의 직영 점으로 시작했다. 노인장기요양보험제도가 이 회사 설립 1년 후 시행되었다. 이는 고 령이나 노인성 질병 등으로 인해 일상 생활을 혼자서 수행하기 힘든 노인 등에게 장기요양급여를 제공하 여 가족의 부담을 덜어주고 삶 의 질을 향상시키도록 돕는 제 도다. 사업 서비스의 시작과 사 회의 요구가 맞아떨어진 셈이다. 김한수 대표는 이 사업 진행 및 확장의 과정에 2M 시스템 마 케팅 기법’을 도입, 고수해 왔다. 마케팅(Marketing)과 관리 (Management) 매뉴얼에 따라 기업을 운영한다는 전략이다. 이에 (주)비지팅엔젤스코리아는 설립 만 10년 째인 2017년 현 재 방문요양 87개, 주야간보호시설 4개의 가맹점 규모로 성 장했다. 전국 5,200여 명의 고객이 비지팅엔젤스코리아에서 케어를 받고 있으며, 이를 위한 4,500여 명의 요양보호사가 활동하고 있는 이 부문 국내 1위 기업이 됐다. 고용노동부로부터 사회적 기업 인증, 국민건강보험으로부 터 노인장기요양기관 최우수기관으로 인증받았으며 그보 다 먼저 2011년에는 고용노동부장관으로부터 일자리창출지원 표창을 받았고, 국민건강보험공단 주관 노인장기요양기 관평가에서 2010, 2012, 2014, 2016년 4회 걸쳐 최우수기관으 로 지속 선정되고 있다.
정부지원, 면세사업으로 사업성도 충분 (주)비지팅엔젤스코리아는 분야의 최고로 손꼽히는 서비스로, 독거 노인을 정성으로 모시고 살펴 자녀와 가족들의 걱정 까지 덜어주고 있다. 이러한 서비스가 이루어지는 가장 주요 한 이유는 철저한 요양보호사 관리 시스템이다. 이는 비지를 엔젤스의 가장 큰 강점이기도 하다. 케어 플랜이 구체적으로 짜여져 있고, 요양 보호사는 이에 추어 철저하게 교육되어 있다. 고객이 말하기 전에 먼저 중 하는 한 발 앞서는 서비스를 지향한다. 성격에 따라, 또는 적 러 가지 이유에 따라 자신이 원하는 것을 그 때 그 때 제대로 전달하는 고객은 많지 않기 때문이다. 이러한 서비스 정신과 전문성은 이 회사의 2M 시스템에있으며, 전화 상담에서 시작된다. 알츠하이머, 파킨슨, 루게릭 등 해당하는 질병에 따라 대응 방안을 달리하는 것은 물 론 대화의 기법에 이르기까지 세심한 가이드를 체계화한 1,500가지 항목의 매뉴얼을 가지고 있다. 원활하고 정감 있는 소통을 위해 인적 사항을 센스 있게 파악하는 등 매우 세심한 부분까지 배려한다. 이와 같이 파악된 보호 대상자의 정보에 따라 요양 보호사를 엄선하여 선정하고 서비스받을 본인이직접 면접도 진행한다. 몸이 불편할뿐 아니라 심정적으로도 많이 약해진 어르신들을 돌 보는 서비스인 만큼 자식에 준하는 정성과 요령이 모두 필요하기 때문이다. 김한수 대표는 사소한 것 하나에도 환자들은 민감하게 반응하기 때문에 무엇보다 세 심한 맞춤 서비스가 중요하기 때문에, 언어, 위생, 행동 등 노인의 모든 생활 반경을 철저하게 관리할 수 있도록 교육한다고 말한다. 가장 인기 있는 프로그램은 방문요양서비스다. 시설에 있는 것보다 자기 집에 있는 것 이 안정감 있고, 비용도 상대적으로 저렴하다. 요양보호사는 노인의 보금자리에 정기적 으로 방문하여 주변을 자식처럼 돌본다. 고품격 시니어 홈페어 서비스인 중산층 케어서비스도 있다. 신체는 건강하지만 동거인이 없어 적적해하고 생활에 불편을 겪는 노인들을 돌보며 친자식, 친구와 같은 존재가 되어 드리는 서비스다. (주)비지팅엔젤스코리아의 사업 모델은 이 분야 복지 문화를 선도함과 동시에 창업자 들에게는 성공적 비즈니스 모델로 손꼽힌다. 김한수 대표는 최초 소자본으로 운영할 수 있고, 국가 지원금으로 운영되며 면세사업 이기도 하여 안정적인 편이라고 이 분야 창 업의 강점을 설명하였다. 덧붙여 (주)비지팅 엔젤스코리아의 철저한 관리로 경영 기법을 습득할 수 있도록 하고 마케팅 역시 충실하 게 지원한다고 약속하기도 했다.
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