2017.03.01

국내1위시니어홈케어 신화 천사가 방문한다 (주)비지팅엔젤스코리아

노인복지전문가 김한수 대표, 고객중심경영실천

고령화사회 문제는 더 이상 우리나라에서 생소한 이슈가 아니다. 행정자치부가 최근 공개한 자료에 따르면, 급속한 고령화가 진행되면서 사상 처음으로 국내 65세 이상 인구가 15세 미만 인구를 추월 한 것으로 나타났다. 65세 이상 고령층이 700만 명에 육박한 100세 시대’에 돌입하면서, 노인가정 방문서비스와 주야간보호, 요양원 복지용구 등에서 어르신 토탈케어서비스를 선보이고 있는 비지 팅엔젤스코리아 김한수 대표의 행보가 주목받고 있다.

이 기업은 미국 볼티모어에 본사를 두고 있으며 미국, 캐나다, 맥시코, 브라질, 호 주 등 전 세계 552개 체인을 통해 시니어 케어서비스를 제공하고 있다. 김 대표는 지난 2007년 마스터프랜차이즈 계약을 통해 한국 본사, 주비지팅엔젤스코리아를 설립했다. 다년 간의 노하우로 안정적인 성장세를 이어가고 있는 가운데 2017년도 고객중심경영을 적극적으로 실천한다는 계획이다. “올해는 직원들과 함께 더욱 더미래를 밝히는 기업을 만들기 위해 노력할 것입니다. 고객감동, 최우선 서비스는 걸 직원들이 일선에서 가장 먼저 앞장서야 실 현될 수 있는 핵심 사안입니다. 직원들 수준 높은 전문성과 역량을 높이는 환경조성에 공을 들이겠습니다. 지난 10년 주 국내 입지를 견고히 다진 이 기업은 현 전국에 82개의 가맹점을 보유하고 있으며, 각 지점마다 평균 50~60여명의 고객을 케어하고 있는 명실 공히 방문요양부문 국내 1위 기업으로 정평을 받고 있다 비지팅엔젤스코리아는 요즘같은 경기침체 시기에 오히려 예 비 창업자들에게 주목받는 사업 아이템입니다. 소자본으로 창업할 수 있을 뿐 아니라 노인장기요양보험으로 인해 안정 적인 매출 관리를 할 수 있어 매력적인 사업으로 손꼽히즈 시니어 케어서비스 분야에서 우리나라의 유일하게 브랜드 워를 가진 기업입니다. 소비자에게 신뢰를 주고 있는 부분도 고객과 가맹점장님 모두에게 어필하게 된 것으로 생각드 니다. 김 대표는 이러한 공로를 인정받아 2016 베스트 브랜드 대상을 수상했다. 또한 이 기업은 보건복지부 3회 연속 회 우수기관으로 선정됐고 고용노동부장관 표창 수상, 사회적기업 인증, ISO 국제품질경영시스템 인증을 받으며 기업가치 와 사회적 기여라는 일거양득의 성장을 이뤄냈다. 이처럼 한 국 내에서 가장 신뢰받는 시니어홈케어 서비스 기업으로 자 리 잡게 된 것은 김 대표의 26년간의 연구가 밑거름이 됐다. 그가 미국에서 건설업 관련 일을 했던 1981년 당시, 미국은 이미 고령화문제로 인한 노인복지의 사회적 논의가 활발하게 이뤄지고 있었고, 그는 이러한 사회적 분위기를 자연스럽게 접하면서, 노인복지사업 한국 도입에 대한 아이디어를 구상 하기 시작했다. 중국 당나라의 선승 임제의현은 수처작주 (隨處作主)라고 했습니다. 이는 주변환경에 흔들리지 않고 어디서든 스스로 주인이 되어 적극적으로 살아가는 것이 참 됨의 근본이라는 뜻입니다. 직장을 다니면서도 끊임없이 노인복지사업에 대한 연구를 거듭한 그는 환갑이 되던 해, 비 지팅엔젤스코리아를 설립, 제2의 인생을 시작하며 그의 신념을 실천했다.

고객우선주의 기업철학 중요

이 기업은 세심한 요양보호사 관리로도 업계에서 인정받고 있다. 기본적으로 자격증을 가진 이들을 선발해 환자 눈높이 서비스를 위한 별도의 교육을 진행하고 있다. 또한 회사차원 에서 고객들에게 직접 전화를 걸어 서비스에 대한 피드백을 받아, 불만사항을 즉시 시정하는 등 고객과의 소통을 통해 지 속적인 서비스를 개선하고 있다. 이러한 철저한 관리는 고객 만족도 80% 이상이라는 괄목한 성과를 만들어 냈다. 임직 원 모두가 회사의 주인의식을 갖고 급변하는 글로벌 시대의 변화에 대응하며 책임감 있는 자세로 업무에 임해 고객우선 주의를 펼치겠습니다 김 대표는 초고령화 시대를 맞아 늘어나는 노인인구를 케어 할 사회적 서비스와 관련 산업이 계속해서 성장할 것으로 전 망하고 있다. 실제로 노인요양보험 등 국가지원은 늘어나고 있으며 관련 업계도 들썩이고 있지만, 이에 따른 부작용도 속 출하고 있다. 시니어 케어서비스는 창업의 개념보다는 어르신을, 진심어 린 마음으로 다해 보살피는 감성케어입니다. 가족에게 미안 하고 병원은 낯선, 거동 불편한 어르신들이 집에서 편안하게 케어 받으며 삶의 질을 높일 수 있도록 돕는 것이 중요합 니다. 이윤추구가 아닌 봉사, 고객중심경영이라는 기업 철학 이 반드시 필요하죠 자신 또한 나이가 들어 시니어 케어서비 스를 받게 되어도 만족스러울 정도의 서비스를, 평생직장처 럼 연구할 것이라는 그의 얼굴에서, 누구라도 인정할 수밖에 없는 노인복지사업에 대한 진정성과 열정을 느낄 수 있다.